Anoniem chatten over geld

Jongeren met vragen over geld of dreigende geldproblemen konden chatten op uitdemin.nl, een website van vrijwilligersorganisatie Humanitas. Humanitas begon in 2011 met deze chatsessies, speciaal voor jongeren tussen 14 en 25 jaar.

Laagdrempelig en anoniem

Volgens de projectcoördinator van uitdemin.nl bij Humanitas konden jongeren met alle soorten geldvragen terecht, niet alleen met zware problemen. Het doel was juist dat ze kwamen voordat de situatie escaleerde.

Humanitas had al ervaring met online hulp, onder meer via hetluisterendoog.nl. Daar kwamen veel mensen die met eenzaamheid kampten in contact met een vrijwilliger, en de meeste bezoekers waren jonger dan 30. Omdat jongeren digitaal goed te bereiken zijn, lag chatten voor de hand toen Humanitas een preventieactiviteit voor jongeren opzette.

Anonimiteit was volgens de projectcoördinator essentieel. Een tiener wil niet dat vrienden weten dat hij geldproblemen heeft. Dat bleek ook bij ROC Twente, dat een schuldenspreekuur had opgezet nadat onderzoek had laten zien dat veel roc-leerlingen hoge schulden hadden. Er kwam bijna niemand op af, kennelijk omdat het te zichtbaar was.

De chatmogelijkheid onder de aandacht brengen bleef lastig. Humanitas voerde een campagne op Hyves en zocht samenwerking met organisaties als Stichting Weet wat je besteedt en Stichting Lef.

Geen consumentenadvies

Jongeren stelden in de chats vragen over geldzaken of praatten over hun financiële problemen. Vrijwilligers gaven antwoord en verwezen zo nodig door. Dat hoefde niet naar schuldhulpverlening te zijn. Soms was hulp bij de thuisadministratie de oplossing, of was een gesprek met DUO of de bank al genoeg. Advies over bijvoorbeeld het kopen van een scooter op afbetaling gaven de vrijwilligers niet.

Zelf oplossingen zoeken

Humanitas trainde de vrijwilligers vooral in gesprekstechnieken. Een opgeheven vingertje had volgens de projectcoördinator weinig zin; dat kregen jongeren al genoeg. Beter was doorvragen: wat wil je en wat kun je doen om daar te komen? Zo kwam een jongere vaak zelf tot de conclusie dat minder uitgeven verstandig was.

Het advies van de projectcoördinator aan organisaties die jongeren willen bereiken: houd je oordeel voor je en bouw voort op wat de jongere zelf al kan en weet.

De chats waren in 2012 op maandag- tot en met donderdagavond. Uitdemin.nl werd mede mogelijk gemaakt met subsidie van het ministerie van SZW, op basis van de motie Ortega-Martijn.