Sociale Dienst Drechtsteden pakt in- en uitstroom bronheffing aan

Wie zes maanden premieachterstand had bij de zorgverzekeraar, werd in 2015 als wanbetaler aangemeld bij het Zorginstituut Nederland. Het Zorginstituut hield de premie dan in op het inkomen (bronheffing). Die premie was 130 procent van de standaardpremie, ruim 150 euro per maand. Voor mensen met een uitkering is dat veel geld. De Sociale Dienst Drechtsteden wilde daarom voorkomen dat cliënten in dit bestuursrechtelijke premieregime belandden, en hen er zo snel mogelijk weer uit helpen.

Aanleiding

Begin 2013 zag de sociale dienst een forse toename van bijstandscliënten (WWB) die hun zorgpremie niet hadden betaald. Zij kwamen in het premieregime terecht, met een hogere premie en een oplopende schuld. De afdelingen Budgetadvies & Schuldbemiddeling, Backoffice en Klantenservice startten daarop een preventief en curatief project.

Voorkomen en oplossen

Met gegevens van het Inlichtingenbureau en het eigen bestand bracht de dienst in kaart welke cliënten meer dan twee maanden achterstand hadden bij hun zorgverzekeraar. Klantenservice belde hen, legde de gevolgen uit en bood op vrijwillige basis aan de premie in te houden op de uitkering, plus 25 euro per maand om de achterstand af te lossen.

Ook cliënten die al in de bronheffing zaten, werden gebeld en uitgenodigd voor een budgetgesprek. Wie alleen een schuld bij de zorgverzekeraar had van maximaal 1.000 euro, kreeg een lening aangeboden, zodat hij weer een aanvullende verzekering kon afsluiten. Wie meer schulden had, werd doorverwezen naar schuldhulpverlening.

Resultaten

• Van de 434 benaderde cliënten kwam 60 procent op gesprek.
• De meesten waren geholpen met advies om hun budget te verruimen, bijvoorbeeld door keuzes te maken of de beslagvrije voet te corrigeren.
• Zes cliënten kregen een lening en voor 33 mensen kwam een betalingsregeling tot stand.
• Een kwart had meerdere schulden en werd doorverwezen naar schuldhulpverlening.

Uit de evaluatie bleek dat cliënten het prettig vonden dat de dienst contact opnam en met hen meedacht.

Preventie in een andere vorm

Cliënten met een achterstand die nog niet in de bronheffing zaten, konden de premie ook daarna laten inhouden en eventueel 25 euro per maand aflossen. Dat hielp wel, maar leerde mensen niets. De dienst overwoog daarom deze groep preventief budgetbeheer aan te bieden als zij aan de voorwaarden voldeden. Meer informatie stond op de website Schulden Drechtsteden.