SchuldHulpMaatje: risico's op postcodeniveau in beeld

Mensen met financiële problemen vroeg in beeld krijgen is lastig. SchuldHulpMaatje bracht daarom risicogroepen op postcodeniveau in kaart. Een proef met vijf gemeenten leverde goede resultaten op.

Hoe het systeem werkte

SchuldHulpMaatje combineerde verschillende gegevens tot risicoprofielen. Een incassobureau dat jaarlijks enkele miljoenen incasso’s int, gaf SchuldHulpMaatje elk kwartaal inzage in zijn database. Die postcodegegevens werden vergeleken met een lifestyledatabase, wat profielen opleverde die over heel Nederland werden doorgetrokken. Aangevuld met open data van het CBS ontstond zo een beeld van kwetsbare gebieden, met een risicoscore van 0 tot 10.

De gegevens waren anoniem: bekend was alleen hoeveel huishoudens in een postcodegebied mogelijk geldproblemen hadden. Daarom mocht het incassobureau ze verstrekken. Volgens SchuldHulpMaatje klopten de profielen, op basis van gesprekken met gemeenten, in 95 procent van de gevallen.

Proef met online advertenties

De eerste campagne liep met Lelystad, Apeldoorn, Oss, Hellendoorn en Delft. SchuldHulpMaatje kocht advertenties in bij Google. Zocht iemand uit een gebied met een verhoogd risico op termen over geldproblemen of schulden, dan zag die persoon een advertentie voor een lokaal hulpproject, zoals een inloopspreekuur. Lokale projecten verlagen de drempel. Het initiatief bleef bij de hulpvrager: die zocht zelf, klikte zelf en besliste zelf over contact.

Resultaten

Per locatie kwamen maandelijks zeven tot tien extra aanmeldingen binnen. De meeste mensen hadden genoeg aan een of twee gesprekken; enkelen kregen een maatje. Waar nodig verwees SchuldHulpMaatje door naar de gemeente, waar deze mensen nog niet bekend waren.

In de eerste pilotperiode werd de advertentie 51.000 keer getoond en klikten gemiddeld 1.754 mensen door, een respons van 3,43 procent. Voor vergelijkbare campagnes ligt dat volgens SchuldHulpMaatje tussen 3 en 5 procent, maar omdat zoektermen als schulden ook veel andere advertenties opleveren, noemde de organisatie het resultaat goed.

Uitbreiding

Daarna werkte SchuldHulpMaatje samen met Oss, Wageningen, Twenterand, Delft, West-Friesland en Katwijk. De eerste meting leverde honderden extra aanmeldingen op, zoveel dat de organisatie de campagne op een gegeven moment stopte omdat ze niet iedereen kon helpen. Vanaf januari 2016 deden ook Hilversum en Bernheze mee. SchuldHulpMaatje verkende daarnaast met energie- en telecombedrijven en zorgverzekeraars een portal voor hulp en advies.