Project Bevorderen certificering

Met het project Bevorderen certificering stimuleerde de NVVK organisaties voor schuldhulpverlening om zich te laten certificeren volgens de kwaliteitsnorm NEN 8048. Het project liet zien dat certificeren relatief snel en tegen lage kosten kan.

Uitvoering

NVVK, met subsidie van het ministerie van SZW.

Resultaat

Tien organisaties voor schuldhulpverlening lieten zich certificeren en voldeden daarmee aan de norm NEN 8048. De NVVK bracht alle informatie over certificering samen in de Handleiding Certificering Minnelijk traject Schuldhulpverlening (NEN 8048).

Toelichting

NEN 8048 is een Nederlandse kwaliteitsnorm voor schuldhulpverlening. Een organisatie die zich volgens deze norm laat certificeren, laat zien dat haar processen op orde zijn en dat zij bonafide is. Dat geeft zekerheid aan schuldenaren en schuldeisers. De NVVK informeerde schuldhulpverleners binnen het project over de mogelijkheden van certificering. Naast de tien gecertificeerde organisaties toonde een even groot aantal organisaties belangstelling.

Praktijkvoorbeeld: Kredietbank Groningen

Het hoofd van de Kredietbank Groningen, onderdeel van de Dienst Sozawe Groningen, pleitte voor certificering van organisaties voor schuldhulpverlening. Volgens hem moeten alle overheidsorganisaties kunnen aantonen dat ze hun zaken op orde hebben.

De kredietbank werkte al enkele jaren aan schuldhulpverlening nieuwe stijl, een concept van de NVVK waarin niet het proces maar de klant centraal staat. De processen werden efficiënter en klantvriendelijker ingericht en alle medewerkers volgden een opleidingsprogramma, van het juist berekenen van de beslagvrije voet tot het omgaan met laaggeletterdheid.

Certificering volgens NEN 8048 was de logische volgende stap. Die leek eerst kostbaar, omdat bij certificering van de organisatie ook alle medewerkers een audit moesten doen. Nadat die twee onderdelen waren losgekoppeld, werd het een stuk eenvoudiger. Omdat de kredietbank al veel had verbeterd, was weinig extra nodig. Na een check met een kwaliteitsmedewerker volgde de audit, waarin de auditors veel wilden weten over de werkwijze. Aan het eind van de derde dag was duidelijk dat de certificering zou volgen.

Volgens het hoofd van de kredietbank ging het niet om het papiertje, maar om het signaal dat de organisatie een betrouwbare partner is voor klanten, schuldeisers en andere betrokkenen. Intern zorgde de certificering ervoor dat kwaliteitsbewaking vast op de agenda stond. Hij verwachtte dat schuldeisers in de toekomst om certificering zouden vragen. Zijn advies aan andere organisaties was om processen en uitvoering hoe dan ook kritisch te bekijken en waar mogelijk direct te verbeteren.