Laatst aangepast op
Dit project leverde een handreiking over klantprofielen en een screeningsinstrument op. Beide hielpen gemeenten om schuldhulp beter af te stemmen op wat een klant kan en wil.
Uitvoering
Regioplan, in opdracht van het ministerie van SZW (klantprofielen) en Divosa (screeningsinstrument), met subsidie van het ministerie van SZW.
Resultaat
De handreiking Klantprofielen voor schuldhulpverlening en een screeningsinstrument.
Toelichting
De handreiking Klantprofielen gaf inzicht in de factoren die bepalen of iemand een schuldregeling met succes kan doorlopen. Veel gemeenten gebruikten de handreiking bij het opstellen van hun beleidsplannen voor schuldhulp. Dat leidde vaak tot een kanteling: niet langer één traject voor iedereen, maar zoeken naar hanteerbare schuldsituaties die passen bij de motivatie en vaardigheden van de klant.
Met het screeningsinstrument kon de gemeentelijke schuldhulpverlening een eerste beoordeling maken, bijvoorbeeld met vragen over zelfredzaamheid, motivatie, vaardigheden en leerbaarheid. Mede op basis daarvan bepaalde de hulpverlener welk traject bij de klant paste.
Gedrag als uitgangspunt
Werken met klantprofielen stond voor een andere kijk op klanten. Tot dan toe bepaalde vooral de omvang van de schulden of die te saneren waren. Onderzoek had inmiddels laten zien dat vooral het gedrag van schuldenaren bepaalt of een schuldhulptraject slaagt.
De directeur van Regioplan en de lector Rechten, Schulden en Incasso van de Hogeschool Utrecht ontwikkelden samen het screeningsinstrument Mesis. Daarmee konden schuldhulpverleners op een wetenschappelijk verantwoorde manier met klantprofielen werken en het gedrag en de onderliggende problemen van een klant vastleggen. Schuldenaren werden zo minder afhankelijk van de persoonlijke blik van de hulpverlener, waardoor het traject transparanter werd.
In videointerviews lichtte de directeur van Regioplan het screeningsinstrument toe, ging hij in op de vraag of mensen met dit instrument worden afgeserveerd en gaf hij zijn visie op de toekomst.
Meer weten
Gepubliceerd op 16 januari 2016