Mens Centraal stuurt de vraag op reis, niet de klant

Een integrale aanpak was een van de speerpunten van de toen nieuwe Wet gemeentelijke schuldhulpverlening. Mens Centraal was een instrument dat daarbij hielp. Volgens de projectleider Mens Centraal in de regio Noordoost-Brabant draaide het erom dat niet de klant op reis gaat, maar de vraag.

Hoe Mens Centraal werkte

Mens Centraal was een ict-programma waarmee ketenpartners zorgvragen aan elkaar konden doorgeven. Via het systeem konden ze ook volgen wat er met een vraag gebeurde.

Een voorbeeld: iemand meldt zich bij UWV voor re-integratie en uit het gesprek blijkt dat hij ook schulden heeft. De consulent zet dat probleem, in overleg met de klant, in Mens Centraal en stuurt het door naar de Gemeentelijke Kredietbank. Daarna ziet de consulent wat er met de vraag is gebeurd. Is de klant op afspraak geweest, komt hij in aanmerking voor schuldhulpverlening of heeft hij het probleem zelf opgelost? Zo hoeft de klant niet alles zelf uit te zoeken en wordt hij niet van het kastje naar de muur gestuurd.

Altijd in overleg met de klant

Een consulent gaf een vraag altijd door in overleg met de klant. De bemoeienis van een andere ketenpartner mocht voor de klant niet uit de lucht komen vallen. De klant kon ook inzien welke gegevens de consulent doorstuurde.

Mens Centraal was een neutraal systeem: elke aangesloten ketenpartner hield zijn eigen werkwijze. In de schuldhulpverlening moest een klant meestal zelf initiatief tonen. Kreeg een kredietbank via Mens Centraal een melding, dan nodigde zij de klant per brief uit om een afspraak te maken. Daarna was het aan de klant om zelf te bellen.

Escalatie voorkomen

Aangesloten woningcorporaties konden een huurachterstand direct melden. Volgens de projectleider betekent twee maanden huurachterstand dat iemand het water aan de lippen staat. Een snelle aanmelding via Mens Centraal kon dan escalatie voorkomen.

Nog niet compleet

Het systeem werkte alleen als zoveel mogelijk ketenpartners meededen. Omdat nog niet iedereen was aangesloten, wisten consulenten niet altijd of ze een vraag via Mens Centraal konden doorgeven. Het streven was dat alle verwijzingen via het systeem zouden lopen. Dan konden klanten snel, integraal en goed worden geholpen.

Mens Centraal werd ook gebruikt bij een aantal lokale initiatieven binnen het project Gezamenlijke Beoordeling van de ministeries van VWS en SZW.