Schuldhulpverlening? Betrek álle partijen

Praat niet alleen als gemeenten onderling over schuldhulpverlening, maar betrek ook de ketenpartners en de schuldeisers. Met die gedachte organiseerde de gemeente ‘s-Hertogenbosch op 4 november 2011 een eerste regionale bijeenkomst voor een breed publiek. Volgens de regionale accountmanager komt het erop aan om bij schulden op tijd aan de juiste bel te trekken.

Een brede opzet

Naast gemeenten uit de regio waren onder meer maatschappelijke dienstverlening, welzijnswerk, verslavingszorg, deurwaarders, woningcorporaties, banken en energiebedrijven aanwezig. De gemeente wilde laten zien dat zij een betrouwbare partner was in effectieve schuldhulp.

Volgens de accountmanager had ‘s-Hertogenbosch alle processen rond schuldhulpverlening herzien en verbeterd. De gemeente voldeed aan de wettelijke termijn en zette de klant centraal, wat in het verleden niet altijd zo was. Als ketenpartners en schuldeisers weten dat een gemeente werkt aan verbetering, komt samenwerking sneller tot stand. De aanpak van ‘s-Hertogenbosch was ook een inspiratie voor regiogemeenten die nog volop bezig waren hun schuldhulp te herzien.

In workshops bespraken de deelnemers hoe zij elkaar konden versterken en beter konden samenwerken. De aanwezige organisaties waardeerden de brede opzet, omdat schuldenproblematiek bij al deze partners sterk leeft.

Integrale aanpak

De accountmanager zag ook nog aandachtspunten. De problemen werden complexer: mensen hadden hogere schulden bij meer schuldeisers, en veel klanten hadden te maken met meerdere problemen tegelijk. Daarom wilde de gemeente veel aandacht geven aan een integrale aanpak en die waar mogelijk versterken met vrijwilligersorganisaties. Een systeem als Mens Centraal kon daarbij helpen.

Schuldeisers betrekken

Daarnaast wilde de accountmanager meer nadruk leggen op preventie en nazorg. Tijdens de bijeenkomst vertelde de gemeente over haar ervaringen met schuldhulp voor huizenbezitters. Kon een huiseigenaar zijn hypotheek niet meer betalen, bijvoorbeeld door werkloosheid, dan benaderde de gemeente de bank. Banken waren meestal bereid om mee te werken. Zo voorkwam de gemeente al aardig wat executieverkopen.

Volgens de accountmanager moesten zulke initiatieven worden uitgebreid. Snelle actie kan problematische schulden voorkomen, en daarin heeft iedereen een rol, ook schuldeisers.