Persoonlijk contact en selectie aan de poort

Dankzij een laagdrempelig inloopspreekuur kon de gemeente Delft inwoners met geldproblemen steeds vaker in een vroeg stadium helpen. Bovendien kreeg lang niet iedereen meer een schuldregeling. Volgens een beleidsadviseur van de gemeente waren dat in 2012 de grote winstpunten van de nieuwe beleidsnota schuldhulpverlening.

Aanleiding

Niet alleen de nieuwe Wet gemeentelijke schuldhulpverlening was voor Delft een reden om de beleidsnota te herzien. De oude werkwijze bleek ook niet effectief en efficiënt.

Dagelijks inloopspreekuur

Delft werkte hard aan het wegwerken van de wachtlijsten en paste het voortraject flink aan. Een grote verbetering was het dagelijkse inloopspreekuur. Daardoor sprak de gemeente mensen al vroeg. Een groot deel van de bezoekers bleek met eenvoudige middelen te helpen, en soms voorkwam dat escalatie.

De beleidsadviseur vond het belangrijk dat het eerste contact persoonlijk is, van aangezicht tot aangezicht. Zo krijg je inzicht in de situatie en kun je mensen passend doorverwijzen, bijvoorbeeld naar budgetbeheer of hulpverlening.

Selectie bij de intake

Vroeger kreeg iedereen die zich meldde een traject. Veel tijd en geld ging zo naar mensen die op dat moment niet gemotiveerd of niet in staat waren, met veel uitval als gevolg. Daarom selecteerde Delft voortaan bij de intake. Alleen wie wilde en kon, ging verder. Anderen hadden eerst iets anders nodig, zoals hulp bij persoonlijke problemen. Soms was stabilisatie het hoogst haalbare.

Delft gebruikte een checklist die onder meer was gebaseerd op Klantprofielen voor schuldhulpverlening. De consulenten moesten leren om de motivatie en vaardigheden van klanten te beoordelen.

Door de voorselectie was er per klant meer capaciteit. Wie in aanmerking kwam voor een schuldregeling, volgde binnen 14 dagen een verplichte workshop administratie ordenen. Ook vrijwilligers speelden een steeds grotere rol. Zij boden ondersteuning op maat, zoals hulp bij de administratie.

Eerst draagvlak

Medewerkers uit Delft legden eerst werkbezoeken af bij collega’s in onder andere Tilburg, Den Haag en Zaanstad. Wat bij Delft paste, namen ze over. Na uitgebreid overleg met de ketenpartners en de raadscommissie lag er een uitgewerkt plan. De beleidsadviseur raadde andere gemeenten aan eerst te zorgen voor draagvlak bij alle betrokkenen en pas daarna verder te schrijven. Dat bespaart tijd en vergroot de kans op goede resultaten.

De volledige aanpak staat in de beleidsnota schuldhulpverlening van de gemeente Delft.