Meer met minder vraagt om innovatief werken

In 2011 gingen de eerste regionale accountmanagers voor schuldhulpverlening aan de slag. In de regio Alblasserwaard/Vijfheerenlanden vond al een eerste bijeenkomst met gemeenten plaats. Daar werd de directeur van de regionale sociale dienst accountmanager, nadat Divosa haar daarvoor had benaderd.

Kwaliteit met minder middelen

Het doel van de accountmanager was gemeenten ervan bewust te maken dat de kwaliteit van schuldhulpverlening met minder geld op peil moest blijven of zelfs beter moest worden. Dat wilde ze bereiken door ideeën uit te wisselen en kennis en ervaring te delen. Zo zouden gemeenten schuldhulpverlening op een vernieuwende manier leren aanpakken en meer kunnen doen met minder geld.

Klantprofielen als hulpmiddel

Een voorbeeld was het werken met klantprofielen. In de regio stond de schuldhulpverlening tot kort daarvoor open voor iedereen. Dat zorgde in de jaren daarvoor voor een enorme toeloop. Met extra geld kon die worden opgevangen, maar vanaf 2012 moest het met minder. Dat vroeg om keuzes, bijvoorbeeld of mensen die al eerder een traject hadden gehad opnieuw werden toegelaten. Klantprofielen hielpen om zulke beslissingen op een verantwoorde manier te nemen. Op basis daarvan konden producten gericht en op maat worden ingezet.

Bijeenkomsten voor raad en uitvoering

In april 2011 organiseerde de regio een bijeenkomst voor raadsleden van de gemeenten. In een workshop onder leiding van een externe deskundige kwamen alle keuzes aan bod die een gemeente moet maken bij de uitvoering van schuldhulpverlening. De accountmanager vond het zinvol dat een buitenstaander met een frisse blik naar het beleid keek.

Voor het najaar van 2011 stond een tweede bijeenkomst gepland. Die was bedoeld voor beleidsmakers en mensen uit de uitvoering.

Draagvlak al aanwezig

In de regio stond schuldhulpverlening al langer op de agenda. Gemeenten hoefden dus niet meer overtuigd te worden van het belang. Volgens de accountmanager was dat prettig, omdat alle energie zo naar effectiviteit en efficiëntie kon gaan.