Grote vraag naar hulp bij thuisadministratie

Naast noodhulp en EHBO bood het Rode Kruis in 2011 ook veel hulp op sociaal-maatschappelijk gebied. Bij de afdelingen Utrecht en Den Haag hielpen vrijwilligers mensen thuis met hun financiële administratie. Zo nodig begeleidden ze hen bij een schuldhulpverleningstraject van de Gemeentelijke Kredietbank.

Administratief huisbezoek

De afdeling Utrecht Midden was in 2011 al bijna vijf jaar actief met het project Administratief Huisbezoek. Volgens de coördinator van dat project hadden cliënten steeds vaker behoefte aan hulp bij hun administratie. Daar lag een taak voor het Rode Kruis, dat wil helpen waar hulp nodig is maar ontbreekt.

De hulp rustte op vier pijlers:

• de administratie ordenen;
• budgetteren;
• nagaan of het inkomen klopt en inkomensondersteunende regelingen aanvragen;
• schulden in kaart brengen en afspraken maken met schuldeisers, of begeleiden naar de Gemeentelijke Kredietbank voor schuldsanering.

Deskundigheid

Schulden bleken vaak deel van een bredere problematiek, zoals een echtscheiding, arbeidsongeschiktheid of psychosociale problemen. Vrijwilligers moesten daarmee kunnen omgaan, dus er was meer nodig dan kennis van financiën. Alle vrijwilligers kregen een basistraining, en het Rode Kruis organiseerde het hele jaar door begeleidingsactiviteiten, zoals intervisie. Met vragen konden vrijwilligers altijd bij een coördinator terecht.

Veel vrijwilligers hadden al kennis van zaken. Grofweg waren het gepensioneerden met een financiële achtergrond en young professionals, vaak ook financieel onderlegd, die iets voor de samenleving wilden doen en zich wilden ontwikkelen.

Voor trainingen werkte het Rode Kruis in Utrecht vaak met het V-Team: voorlichters van onder meer de Belastingdienst, Agis, de Sociale Dienst en de SVB, die zowel de doelgroepen als de vrijwilligers voorlichting gaven. De coördinator wilde vrijwilligers graag meer professionele training geven, maar geld was de grote drempel. Structurele financiering bleek moeilijk te regelen.

Vrijwilliger als schakel

Officiële cijfers waren er nog niet, maar volgens een schatting van de coördinator had de afdeling Utrecht tot dan toe ongeveer 200 mensen geholpen. Het doel was zelfredzaamheid. Waar dat niet haalbaar was, was het al winst als iemand uit de schulden kwam en met blijvende hulp zonder schulden kon leven.

Vrijwilligers vormden volgens de coördinator een belangrijke schakel in de schuldhulpverlening. Ze zetten zich belangeloos in, hadden meer tijd en aandacht voor de cliënt en vervulden naast het ordenen van de financiën ook een sociale taak. Samen leverde dat een grote meerwaarde op.