Studenten helpen thuis bij de administratie

In het Klapperproject hielpen studenten Maatschappelijk Werk en Dienstverlening van de Hogeschool Arnhem en Nijmegen mensen thuis met hun administratie. Ze deden dat als stage, een jaar lang, een paar uur per week.

Vroeg signaleren

De gemeente Heumen en de hogeschool boden deze hulp in 2015 al drie jaar aan. Per schooljaar meldden zich dertig tot veertig studenten aan. Ketenpartners, zoals bijstandsconsulenten en leden van het sociaal wijkteam, signaleerden financiële problemen in een vroeg stadium. Zij wezen mensen op de mogelijkheid om thuis hulp te krijgen bij hun administratie.

Werken met een klapper

De studenten werkten met een klapper waarin ze de administratie met tabbladen overzichtelijk ordenden. Dat gaf cliënten overzicht. Met de klapper konden cliënten ook makkelijk complete informatie en bewijsstukken aanleveren bij de gemeente, bijvoorbeeld voor aanvragen voor schuldhulpverlening, kwijtschelding of minimabeleid.

Volgens een medewerker van de gemeente Heumen is goed georganiseerd zijn essentieel om een aanvraag voor hulp te kunnen indienen. In de praktijk namen mensen vaak maar een deel van hun administratie mee naar de gemeente, terwijl er thuis nog veel meer lag.

Daarom was het nuttig dat de studenten bij mensen thuis kwamen. Bij veel of complex werk gingen ze met z’n tweeën. Voelden ze zich niet veilig, dan kwamen ze met de cliënt naar het gemeentehuis.

Ondersteuning door de gemeente

De gemeente ondersteunde de studenten inhoudelijk, bijvoorbeeld bij vragen over post en papieren en bij het herkennen van crisissituaties. Studenten leerden ook grenzen te stellen en niet alles over te nemen. Werkte een cliënt niet mee, dan hielp de gemeente. NIM Maatschappelijk Werk verzorgde de intervisie.

Papier past bij de doelgroep

Is een klapper in het digitale tijdperk nog wel van deze tijd? Wel degelijk, bleek in Heumen: deze cliënten waren weinig digitaal ingesteld en deden het meeste op papier.