Screening bij schuldhulpverlening

Voor veel schuldenaren is hun schuldsituatie niet alleen een financieel vraagstuk, maar ook een kwestie van gedrag. In 2012 vielen in de schuldhulpverlening veel mensen uit en was de effectiviteit beperkt. Er was te weinig wetenschappelijk onderbouwde kennis over welke aanpak bij welke klant het meeste effect heeft.

Voortbouwen op klantprofielen

Binnen het programma Op weg naar effectieve schuldhulp was met onderzoek naar klantprofielen een eerste stap gezet. Daaruit bleek dat gedrag, houding, motivatie en vaardigheden van de schuldenaar bepalen wat schuldhulpverlening per klant kan bereiken: schuldenvrij worden of stabilisatie van de schulden.

Op basis van dat onderzoek werkten Regioplan en de Hogeschool Utrecht voor Divosa aan een screeningsinstrument schuldhulpverlening voor gemeenten.

Hulpmiddel, geen vervanging

Het instrument was bedoeld als hulpmiddel voor de klantmanager of schuldhulpverlener om te beoordelen welk aanbod bij welke klant past. Het hielp om bewuster naar de klant te kijken en selectiever met de beschikbare instrumenten om te gaan.

De klantmanager of schuldhulpverlener besliste uiteindelijk zelf hoe de ondersteuning eruitzag. Het instrument kwam dus niet in de plaats van een gesprek of een persoonlijke beoordeling. Gemeenten waren ook niet verplicht het te gebruiken.

Meer achtergrond gaf het nieuwsbericht van Divosa over screening bij schuldhulpverlening.