Betere communicatie met schuldeisers verhoogt effect schuldhulp

Doe wat je zegt en zeg wat je doet. Dat was in 2012 de kernboodschap van de NVVK voor schuldhulpverleners die efficiënter met schuldeisers wilden communiceren. De vereniging werkte daar in verschillende projecten aan.

Schuldeisers willen meewerken

Binnen het programma Op weg naar effectieve schuldhulp voerde de NVVK vijf projecten uit met subsidie van het ministerie van SZW. Bij vier daarvan draaide het om betere communicatie tussen schuldeisers en schuldhulpverleners.

Een projectleider van de NVVK, die zelf uit de schuldhulpverlening kwam, merkte in de gesprekken dat schuldeisers echt wilden meewerken aan een goed traject. In de schuldhulpverlening heerste volgens haar nog het beeld van schuldeisers die pakken wat ze kunnen. Incassobureaus en deurwaarders zetten juist steeds meer in op tijdige actie om escalatie te voorkomen.

Oog voor elkaars belang

Effectieve schuldhulp staat of valt volgens de projectleider met goed overleg: afspraken nakomen en de andere partij laten weten als dat niet lukt. Schuldeisers willen weten waar ze aan toe zijn. Ook de schuldenaar krijgt meer vertrouwen als hij weet dat hulpverlener en schuldeisers regelmatig contact hebben.

Beide partijen moeten zich volgens haar verplaatsen in het belang van de ander. Voor de hulpverlener betekent dat uitleggen hoe een traject in elkaar zit en waarom bijvoorbeeld een stabilisatiefase nodig is. De meeste schuldeisers toonden daar begrip voor en waren bereid om waar nodig tijdelijk pas op de plaats te maken.

Daar wilden ze wel iets tegenover zien, zoals informatie over de verdere gang van zaken of de zekerheid dat de schuldenaar zo snel mogelijk weer huur betaalt. Zulke afspraken stonden in de convenanten die de NVVK met diverse schuldeisers had gesloten. Schuldhulpverleners moesten daar alert op zijn. Omgekeerd was het belangrijk dat schuldeisers op tijd reageerden op post van de schuldhulpverlening, zodat de doorlooptijden haalbaar bleven.

Winst voor iedereen

De NVVK hoefde niet te leuren om met schuldeisers in gesprek te komen: veel schuldeisers zochten zelf contact. Volgens de projectleider hadden zij er ook baat bij. Hoe beter de samenwerking en de gegevensuitwisseling, hoe sneller een schuldenaar gestabiliseerd is en aan een traject kan beginnen.

De rapportages van de verschillende NVVK-projecten zouden in het najaar van 2012 verschijnen.