Snel beeld door samenwerking met banken: Schakel! breidt uit

Als schuldhulpverleners en banken samenwerken, krijgen ze sneller een compleet beeld van de situatie van mensen met financiële problemen. Dat bleek uit Schakel!, het project van de NVVK en hypotheekverstrekkers. Zo konden ze samen passende oplossingen kiezen.

Samenwerkingsovereenkomst

In 2013 tekenden de NVVK en zes hypotheekverstrekkers een samenwerkingsovereenkomst: ABN AMRO, Obvion, ING, Rabobank, SNS Bank N.V. en Vivat. Later sloten ook Aegon en NIBC zich aan. Schuldhulpverleners die lid waren van de NVVK konden, nadat ze samen met de klant een schakelformulier hadden ingevuld en ondertekend, contact opnemen met de hypotheekverstrekker.

Volgens de NVVK namen schuldhulpverleners bij de start door een cultuurverschil niet snel contact op met banken. Dat was jammer, want beide partijen hebben baat bij inzicht in de financiële situatie van de klant en willen allebei dat klanten zo lang mogelijk in hun huis kunnen blijven. Schakel! maakte de communicatie makkelijker, en dat was in de praktijk ook te zien.

Samen een compleet beeld

Een senior medewerker bijzonder beheer bij SNS Bank was blij met de samenwerking. Schuldhulpverleners overzien de totale schuld bij meerdere schuldeisers, de bank ziet de aflossing van het huis. Met het machtigingsformulier konden zij het dossier samen bespreken. Dat vormde de basis voor goed onderbouwde keuzes.

Maatwerk

Mogelijke oplossingen waren onder meer:

• een betalingsregeling op maat;
• het bevriezen van een betalingsachterstand;
• een tijdelijke renteaanpassing.

Elke bank had eigen voorwaarden en mogelijkheden, dus het was altijd maatwerk. Soms was veiling of verkoop de beste oplossing, bijvoorbeeld als er een goedkopere huurwoning beschikbaar was. Lukte het niet om iemand in zijn huis te laten wonen, dan was het belangrijk dat alle partijen dat snel wisten, zodat ze konden kijken hoe de klant op een andere manier geholpen kon worden.

De juiste contactpersoon

Gemeenten die lid waren van de NVVK konden in het besloten deel van de NVVK-website zien welke banken meededen en wie hun contactpersoon was, inclusief contactformulieren en de keuze tussen de centrale of regionale bank. Zo wisten schuldhulpverleners zeker dat de persoon die ze belden Schakel! kende.