Ruim 60 gemeenten aangesloten bij online schuldhulpverlening

SchuldendeBaas was een online programma voor schulddienstverlening. Cliënten werkten met vragen en opdrachten zelf aan een oplossing voor hun financiële problemen, begeleid door een schuldhulpverlener van de gemeente. In 2017 waren ruim 60 gemeenten aangesloten bij schuldendebaas.nl.

Laagdrempelig

Uit verschillende onderzoeken bleek dat online hulpverlening laagdrempelig is en goed werkt. Volgens de initiatiefnemer, psycholoog en oud-leidinggevende in de schuldhulpverlening, is aankloppen bij de gemeente voor veel mensen een grote stap. Online konden zij in hun eigen tijd en vertrouwde omgeving, met een coach van de gemeente, zelf aan hun problemen werken. Zo waren ze meer betrokken bij hun traject.

Het programma was gebaseerd op motiverende e-communicatie, de digitale variant van motiverende gespreksvoering. Een basisprincipe is dat cliënt en professional allebei deskundig zijn. Het handboek budgetcoaching was een van de inhoudelijke pijlers.

Online werkboek

Cliënten van aangesloten gemeenten hoorden binnen 48 uur of ze waren toegelaten en kregen een coach toegewezen. Daarna gingen ze aan de slag met het online werkboek. Voor elke stap, zoals een schuldenlijst of een budgetplan maken, hadden ze vijf dagen. De coach reageerde binnen 48 uur.

Volgens de initiatiefnemer maakt e-coaching mensen zelfredzamer en vergroot het de kans dat zij het traject afronden. Omdat cliënten zelf hun dossier opbouwen, houden schuldhulpverleners meer tijd over voor coaching. Veel schuldhulpverleners voerden daarnaast ook gewone gesprekken.

Vaardigheden van de coach

Niet elke schuldhulpverlener is vanzelf een goede online coach. Het vraagt plezier in digitaal werken, omgaan met openheid omdat alles op schrift staat, en weten hoe je cliënten motiveert. Online communicatie schept sociale afstand, terwijl goede feedback juist nabijheid vraagt. Daar hield het programma rekening mee in de standaardantwoorden, bijvoorbeeld met een compliment na een afgeronde opdracht.

Kosten

Een gemeente betaalde gemiddeld 55 euro per cliënt, onder meer voor het gebruik van een aantal modules. Volgens de initiatiefnemer verdiende dat zich snel terug, bijvoorbeeld doordat schuldhulpverleners minder verslagen hoefden te schrijven.