Afgelost = Opgelost: wetenschappelijk onderbouwde campagne voor vroegtijdige hulp

Mensen met financiële problemen zochten vaak pas laat professionele hulp. Intussen liepen hun schulden verder op. Gerechtsdeurwaarderskantoor Syncasso en Kredietbank Nederland wilden die drempel verlagen. Met de campagne Afgelost = Opgelost moedigden zij mensen aan om eerder hulp te zoeken.

Onderzoek als basis

De campagne was gebaseerd op onderzoek dat Syncasso en Kredietbank Nederland samen met de Rijksuniversiteit Groningen uitvoerden. Het onderzoek bestond uit honderd diepte-interviews met klanten van beide organisaties. De onderzoekers wilden weten wat mensen weerhield om eerder hulp te zoeken en waardoor zij uiteindelijk toch contact opnamen. Het onderzoeksrapport verscheen in oktober 2016.

De belangrijkste drempels waren schaamte en het onderschatten van de eigen financiële situatie. Als de schulden verder opliepen, speelden ook onrealistisch optimisme en negatieve informatie een rol. Meestal gaf een externe factor de doorslag om hulp te zoeken: aanmoediging door naasten of professionals, of een verdere verslechtering van de situatie.

Gratis campagnemateriaal

Op basis van deze inzichten ontwikkelden de partijen een reeks communicatiemiddelen. Die moesten mensen met schulden ervan overtuigen dat vroeg contact met een professional kan voorkomen dat de situatie uit de hand loopt.

In januari 2017 ging de campagne van start. Organisaties en gemeenten konden via de website afgelostisopgelost.nl een gratis toolkit gebruiken en het materiaal aanpassen aan hun eigen situatie. Op 19 en 26 januari 2017 vonden in Enschede en Rotterdam seminars over de campagne plaats.

Meer over de uitkomsten staat in het bericht van Credit Expo over het onderzoek Afgelost = Opgelost en in het blogbericht over de start van de campagne in januari 2017.